（兆豐銀行舉辦「提升客戶滿意度及客訴處理研習會」，由兆豐銀行董事長雷仲達(中)、監察人陳妙香(左三)、總經理胡光華(右二)、副總經理陳昭蓉(左二)、主任秘書李建平(左一)、業務管理處處長梁炳森(右一)及陳麗卿形象管理學院教育長夏知允(右三)共同與會。）
對一家企業來說，什麼最重要？或許有些人覺得是產品，有些人認為是獲利，然而對我們來說，「企業文化」才是一家公司能長能久的關鍵要素。
文化是如此重要，值得溝通、溝通、再溝通。最近學院教育長夏知允老師受邀成為兆豐銀行「提升客戶滿意度及客訴處理研習會」的講師，最主要的任務就是與兆豐同仁們分享如何深化「待客如親」的文化核心價值。課程中，老師帶領學員們一起探討了正向服務用語的應用、親和力的表現，以及客訴處理的成功方程式；並透過非語言溝通技巧，更深入理解客戶感受，來傾聽並滿足他們的需求。
這不僅僅是一次提升服務品質的培訓，更是一次心與心的交流，希望能夠將「待客如親」的服務理念內化，讓每一位客戶都能感受到如家人般的關懷。
透過形象管理的智識與技術，協助企業讓文化生根落地，一直是我們的使命。感謝兆豐銀行的邀請和信任，期待未來有更多機會與大家分享更多的知識與經驗！
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