Q：陳老師，老闆前天責備我為客人倒茶的時候不夠禮貌；我每天倒這麼多茶，怎麼可能會不禮貌，真氣人？！
陳老師答：
有時候我們禮不禮貌，不是只是在於我們心中有禮貌，或者自己認為自己有禮貌就是禮貌，更重要的是，對方要看到、感覺到我們的禮貌。
對於奉茶，我來說說我的一個經驗：有一次我到一家知名的會計公司和總經理商談為員工上課的事宜，這時他的秘書小姐端著二個空杯子和一個茶壺來到我們面前，結果總經理發現空杯子是濕的，而當總經理提出「杯子是濕的？」的疑惑時，對方竟然說：「那是開水！」
以身為一位形象管理老師的我看來，這位秘書其實犯了兩個錯誤：首先，在客人面前頂撞總經理總是不給總經理面子（下次這種時候，只要笑著說「對不起，我去換一個。」就好了）；其次，所有的杯子、盤子端給客人時，絕對不能有水滴，甚至連乾掉的水漬都不行；任何的水滴，客人都寧願相信那是「髒的水滴」，因而不太敢用奉上的茶水。千萬別小看這個小小的細節，這可是彰顯了一家公司禮節教育的基本。
那麼，奉茶的禮儀到底該遵守什麼樣的原則？當你在為客人奉茶時，除了水杯托盤應該完全的乾淨之外，我們可以從右後方將茶水奉上，放在客人的右前方（除非坐的是沙發，此時需要由前面奉上），而且先為對方職位最高者奉茶，之後再順時鐘或逆時鐘依序奉茶；如果此時沒有開會的話，可以微笑對著客人說：「請用茶。」；而身為客人，拿到茶水時，可以輕聲道謝或點頭致意即可。最後，我還要提醒大家，奉茶時，忌諱主人和客人的水杯或茶水不一樣（除非主人的身分地位明顯高出許多），例如主人用磁杯、客人用紙杯，主人喝人蔘、客人喝白開水等等，一定要注意！
Q：公司送客人的禮儀該怎麼拿捏，需要「送客送到家」嗎？
陳老師答：
有人提到這個問題，讓我很開心；這幾年來，我觀察到許多企業在迎送客人時，常常因為疏忽犯了錯誤而不自知，希望能透過這次的解答，讓更多人重視「送客禮儀」！一般來說，客人到公司拜訪時，多半都以為送到電梯就足夠；事實上應該依照客人的重要性來決定送到哪裡。例如公司邀請貴賓演講，這麼重要的客人演講結束時，應該由邀請部門主管送至樓下大門口，如果對方沒有開車，應為對方招計程車，並幫對方開車門、關車門後，目送對方上車離去，直至計程車消失為止；千萬不可等對方一上車就馬上轉身離開，否則對方在感動之下，回頭看到的是你迅速離開的背影，將是一件失禮的事。
如果不是很重要的客人，也應送到電梯口，為對方按電梯，目送對方離去；如果因為事務纏身，無法親自送客，也應起身送至公司門口或是部門門口，再由秘書代送，這才完成了真正送客的禮節。「送佛送上西天，送客送到家」，送客禮節應該做完全，這不是老祖宗很早就教我們的知識了嗎？
