服務或銷售人員外出拜訪客戶的形象，也代表公司的形象。當服務或銷售人員態度不佳時，客戶的反應是「××公司的服務不好」，而不是「××公司的×××（服務員名字）服務不好」。所以公司要確保服務或銷售人員的服務品質，不要有任何失禮或不專業的表現。以下是我對一般服務或銷售人員外訪時所列出的檢測項目，你或你的公司可以依此做調整：
檢測1. 充分的準備
確認所有的文件皆已準備齊全。
檢測2. 專業的外表
確認自己的服裝外表很專業，包括：合身的西裝／套裝、整齊的髮型、乾淨的鞋子與公事包等；而女士則要進一步確認彩妝、首飾是否搭配合宜不誇張。
檢測3. 養成守時的習慣
跟客戶約好時間絕不遲到，也不貿然提早到達；萬一遲到請提前通知客戶，而早到也要透過電話詢問客戶是否方便提早約會。
檢測4. 從容自信的態度
從容的幫忙客戶處理問題，不因外來因素（如電話、趕時間……）而變得忙亂，影響客戶服務品質。遇有客訴，能禮貌真誠傾聽客戶抱怨，認同客戶感受，並即時為其做適度處理。
檢測5. 全然專注的服務
與客戶相處時，請百分之百專注在客戶身上，並且隨時面帶微笑；即使自己心情低落，或是看見客戶眉頭深鎖，也應以愉悅正面的態度面對客戶，不可受情緒影響。
檢測6. 禮貌應對
與客戶相處時應保持真心誠意、禮貌應對，例如回答客戶問題要有禮貌、常說「請、謝謝」等用語、遞交文件給客戶請用雙手、聽客戶抱怨時保持耐心等。
檢測7. 真心傾聽
真心傾聽客戶。當客戶講話的時候，能全神貫注在他的身上，並主動提供必要服務。
檢測8. 手機關機
不讓外務影響到客戶服務品質。
檢測9. 謹守當客人的禮貌
請遵守「非禮勿看、非禮勿聽、非禮勿說」的作客禮儀：不對客戶的住所、辦公室東張西望，不對客戶的家人及同事隨意批評，若聽見客戶講電話或談公事請先回避。此外，當客戶為你倒飲料、茶水時，請一定要淺嚐再離開。
檢測10. 感謝與確認
拜訪畢，感謝客戶的時間，並在離開前為服務事宜做最後的確認。
[Try it] 服務高手的二項修練：
- 將服務當成人生最棒的接觸體驗。在服務順利時，記錄成功的經驗法則，作為下一次服務的基本準則；服務不順利時，請將特殊的、難以解決的案子請教你的主管，為什麼客戶會不滿意？怎麼說或怎麼做會比較好？找出最好的解決方案，讓每一次的挑戰當成滋養實力的機會。
- 將服務擴展至你的人生。為你的家人、同事、朋友，甚至自己做服務，建立和諧互動的關係。想想看，你可以為他們、為自己做哪些服務？將項目寫下來，一一完成吧！
