著名的盲人歌手蕭煌奇，從小到大都因為名字諧音的關係，經常被誤聽為「消防局」，因而鬧了無數笑話。有一次蕭煌奇打電話向駐唱的餐廳請假，「我是蕭煌奇」當時話都還說完，櫃檯小姐一聽，不加思索回答：「我們餐廳沒有失火。」便立刻掛斷電話。蕭煌奇再次回撥，並刻意放緩說話的速度，沒想到櫃檯小姐口氣更加堅定：「我們沒有找消防局啦！」最後一次，蕭煌奇只得麻煩經紀人幫忙撥打電話，才讓請假事件落幕。
一般而言，我們在和他人做面對面溝通時，除了用耳朵聆聽對方說話的口氣、聲相、用詞，眼睛外，同時也得觀察對方的肢體語言與細微變化。但電話溝通除去視覺的輔助，純粹靠聽覺取得訊息，因此打電話要讓人印象「聲」刻，有些事情必須注意：
- 全力以赴：
電話溝通只靠「聽」來接收彼此的訊息，所以更需要全力以赴，才能做到完全溝通。打電話時，千萬不要以為對方看不到，一邊接聽、一邊分神做其他事(如打電腦、看文件…)。一般人其實會知道你沒有專心，即便是1/2秒的恍神，也都能感受得到。如果旁邊有人走動或對話造成干擾，我們可以背對其他人，讓眼光不要接觸到其他雜亂訊息，或是眼睛看著定點（電腦桌面、桌上一角）便可集中注意力。
- 聲音清楚、清亮卻不刺耳：
平日在做面對面溝通時，說話速度雖快，對方也容易聽懂；但電話溝通卻不然。因此在電話中，說話速度必須放慢，咬字也要格外清楚。如果希望對方把話聽得清楚卻不刺耳，嘴巴可以離話筒約一個拳頭；若身處在一個比較吵嘈的環境、或不宜放大聲量通話的場合，以手掌輕摀住話筒，能夠讓你的聲音聽起來更集中。
- 聲音就是最好的表情：
通常我們在電話中，可以在極短的時間內判斷對方的情緒狀態：匆忙、悠閒、嚴肅、親切、開放、緊張、快樂、沮喪…，因此如果你希望能夠傳達出開朗、自信的服務熱忱，請記得說話時要面帶笑容，對方方能感受得出你的熱情。所以我在訓練服務業從業人員時，會建議他們在桌前放一面鏡子，隨時檢視自己的笑容，以帶動自己與對方說話的情緒。
- 做最後確認：
打電話純粹依靠聽覺做訊息傳達，聽覺傳達很容易讓話成了「耳邊風」–呼嘯即過，造成訊息的疏漏，這也就是為什麼我們都以為自己聽得很清楚，事後再回想又覺得模糊而不確定。有鑑於此，在商務溝通上，最後一定要做確定動作，如：「某先生／小姐，讓我來跟你確認今天討論的三個重點：第一…」或者能在事後用文字（如e-mail）再做確認，會讓你的商場信任指數與效率大幅提升。
最後提醒大家，電話溝通也是效率溝通。電話前，請先將欲溝通、確認的事項列點摘要出來，邊聊邊想不但沒有組織性，也容易造成疏漏。如此的口語表達既不專業、又耽誤彼此的時間，是很失禮的行為，要特別留意。
