（圖說：2025年5月25日，曾獲14屆法網男單冠軍的納達爾出席法網為其舉行的退休致意儀式。）
你曾在公眾前落淚，或者在員工面前哭泣嗎？你是否也曾因流下眼淚而道歉，甚至害怕人前流淚會被認為抗壓性低，或因此被貼上「情緒化」的標籤？
最近兩起與「哭」有關的公眾事件，引起了截然不同的反應，恰好可以讓我們分析討論：對領導者來說，哭是可以被允許的嗎？
2025年法國網球公開賽的致敬儀式中，「紅土之王」拉斐爾·納達爾（Rafael Nadal）淚灑球場，告別長達20年的職業生涯。他回顧一路走來的歷程，感謝球迷、教練、對手與家人，讓在場眾人也熱淚盈眶。
同年3月南韓演員金秀賢在記者會上，針對與已故女演員金賽綸的爭議事件公開對粉絲道歉並落淚，卻引起廣泛負面評論。許多網友認為他的情緒展現過於誇張，質疑其真誠度。
（圖說：2025 年 3 月 31 日，韓國演員金秀賢在首爾舉行記者會，期間數度落淚。）
為什麼同樣是公眾場合落淚，兩者卻得到如此不同的回應？原因之一就在於：眼淚，是群眾情感的放大器。
對喜歡你、支持你、與你立場相近的人而言，眼淚具有強大的感染力，能拉近距離、激發共鳴與支持；但對於立場不同或對你本就存疑的人來說，眼淚不僅難以引起同情，反而可能加深負面觀感。
因此，領導者「哭或不哭」之間的關鍵，往往不只是個人因素，而是取決於群眾觀感——當群眾對你的支持度高，情緒表達的容許度也高，甚至可能進一步加乘好感。但若支持度本就偏低，情緒反而容易被放大檢視，並產生反效果；在這樣的情境下落淚並不討好，真正該做的是穩住情緒，避免讓情緒成為主角。
兩招避免情緒失控：擬講稿、深呼吸調息
首先，你不需要為眼淚道歉。領導者也是人，當然會有情緒，關鍵在於在什麼場合展現？又要怎麼展現？畢竟一場有效的溝通，從來不是單靠理性，而是理性與感性並行而成，而眼淚，只不過是溝通過程中衍生的一種自然副產品。溝通中的情感流動是自然且健康的，只要不失控、不亂流，它反而能成為一股力量，讓你的溝通更真、更強大。
然而，不是每個人都有能力邊掉淚、邊講話。如果你知道自己在重要場合可能會被觸動，唸稿是非常實用的策略—它能幫助你即使情緒激動，仍不會語無倫次—當內心翻湧，只要將注意力集中在講稿上穩定地唸完，仍能安全達成任務。像納達爾的演說，即使數度拭淚，靠著講稿的支撐，仍能穩穩說完每一句話。
當然，有時情緒來襲並無預兆，可能在舞台上、會議中或公開場合裡，這時你可以透過調息、深呼吸，給自己20-30秒重新站穩腳步。不須擔心這樣的暫停會削弱專業度—當你整理好情緒，再度回到主題，它反而能讓你顯得沉著大器。
此處也特別提醒：不論是公開或私下，許多人在看到他人落淚時，會因為感到尷尬而立刻安慰或遞上衛生紙，試圖「處理情緒」。但這樣的舉動，往往反而中斷了對方原本自然的情緒流動。建議你，比起急著介入，不如靜靜陪伴、給予空間，讓情緒自己走完；除非真的有需要幫忙（如涕泗滂沱），否則其實不需要馬上打斷。你可以參考這個小原則：在鼻涕就要流下來之前，都不需要遞衛生紙！
情緒人人皆有，關鍵不在壓抑它，而是學會駕馭它。在這個愈來愈重視真實與共鳴的時代，願你能善用情緒的力量，展現更深層的影響力與溝通魅力！
—本文首刊於《商業周刊》第 1962期
