藝人賈永婕日前接任台北101董事長，公開宣示：「我負責美麗時尚」，其亮麗的外表成為注目焦點，但也有人批評她是「花瓶」。對此，她的回應是：「大家對美女的質疑一定有，我也許不厲害，但可以找到厲害的人來幫忙。」她並未過度解釋自己的能力或學歷—若是這樣做，反而會陷入批評者的陷阱。相反地，她大方承認自己仍有不足之處，並將焦點轉移到擅長的人脈和資源整合。
賈永婕面對批評的態度與智慧，值得我們學習。讀者不妨也思考一下：如果是你，面對別人針對外表的批評，會有什麼感受？你又會怎麼回應？
曾有一位CEO學員告訴我，要坐這個位子，除了臉皮要夠厚，心臟更要夠大顆。我覺得他說得真好，畢竟身為檯面上人物，外表很容易成為眾人用放大鏡檢視的焦點，被批評本來就是正常的！甚至有此一說：當你出現黑粉，代表你要紅了—畢竟不夠紅的人，別人才懶得批評。然而正如邱吉爾曾說的：如果每當有狗朝你吠叫，你都要停下來扔石頭，那麼你永遠到不了目的地。面對批評，除了要有強大的心智之外，也要有足夠的智慧來辨識此批評是否值得回應，若要回應，又要如何選擇適合的回應策略。
面對批評是否回應、如何回應？
先評估是否有損企業品牌與目標
首先請先理解：身為領導者，你的形象就是企業形象的一環，因此與其將批評視為對個人的攻擊，不如用企業整體的角度來審視：這個批評是無的謾罵？還是反映出了特定族群的想法？甚或其實正指出了阻礙企業形象的真相呢？
在此援引一個歷史上的著名例子：美國前總統柯林頓（Bill Clinton）的髮色。在總統大選期間，雖然他的民調不算低，但始終無法取得壓倒性勝利。當時，民間對他常有「不夠沉穩老實」的批評聲浪，競選團隊發現他雖然受到婦女與年輕人的青睞，然而「中年以上男性選民」卻對他持保留態度。競選團隊研議後發現，雖然柯林頓出身平民，但是一頭淺金色頭髮加上倜儻的外貌，卻他看起來不像腳踏實地、胸懷使命的政治工作者，而更像《花花公子》雜誌的受訪者。於是，競選團隊將其髮色改為灰白色，讓柯林頓看起來名副其實地經歷過人生的淬鍊—當他在媒體上談及自己一路求學奮鬥的過程時，這樣的外表更能與內容相輔相成。最終，柯林頓成功贏得選民的支持，當選美國總統。
試想，如果柯林頓團隊不是正視了那些批評，並用客觀的角度去分析批評背後真正的思考，進而著手改變，或許歷史就會改寫了。畢竟其目標是贏得美國總統大位，要達到此目標，中年以上男性選民的支持必不可少，而「沉穩」的形象又是此族群看重的特質。換言之，當時「看起來不夠沉穩」其實是柯林頓通往白宮的一大阻礙！
面對「不夠沉穩」的批評，柯林頓團隊成功地辨識出它的價值，並將之視為改變契機，進而快速校準、達成目標，此案例值得我們引以為鑑。
然而，並非所有的批評都值得你去深究—端看這個批評是否與你的個人品牌有關。例如德國前總理梅克爾（Angela Merkel），長期以「為德國服務」為使命的她，屢次因穿著像大媽受到揶揄，但她知道對自己而言時尚並非重點，所以並不打算花心思變化風格，而是堅持守住得體度，幾乎天天穿著保守（幾乎相同款式）的套裝，只在色彩上做變化，並運用色彩心理學於不同場合為其達到溝通目標。
無論是美麗、時尚、帥氣、年輕、像大媽……或其他外表上的特質，對領導者而言，首要之務仍是如何以智慧回應外界的批評：懂得辨識哪些批評是成長的契機，哪些則與個人品牌、目標願景無關，可以一笑置之，這正是展現領導者成熟度和自信心的關鍵。
—本文首刊於《商業周刊》第 1929期
