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形象好文

小細節,讓會議更成功

問:身為上司的我,該如何很自然的結束會議?

陳老師答:
通常職位較高的與會者有權可以結束會議。您可以以點頭、站起身,或向大家的參與致謝來表示會議已經接近尾聲。如果與會者有來訪的客戶或外賓,務必要親自(或請秘書)送他們出去,最好能送到電梯口或樓梯口。讓客人自行離去是很沒禮貌的舉止。

 

 

問:有位愛逢迎拍馬的同事,每次開會都會搶先去坐在老闆的旁邊,這樣做好嗎?

陳老師答:
辦公室開會的座位倫理是這樣的︰老闆的旁邊是他的貼身秘書或職等次高的員工,坐錯位置只會顯出自己的不識大體。每年的國慶大典,大家喜歡觀察總統旁邊站的是誰來猜測官場間的微妙關係,其道理就在於此。

 

 

問:在公開開會場合,遭受到批評時,要如何應對才好呢?

陳老師答:
在眾人前面遭受批評,的確是讓人覺得不好受。但是如果我們讓自己受到情緒的控制,不但對解決問題沒有幫助,還可能讓場面更僵化或者使問題惡化。所以最重要的還是:保持冷靜。

 

別忘了,所有的人都在看著你,都在等待著你會如何反應。在這樣的時刻,深呼吸,不要有任何情緒化的反應、也不要使用任何帶有情緒色彩的語言。永遠記得——只要針對事情的本身發言就夠了。如果是當場無法回答的問題或場合不適宜(問題涉及人身攻擊或批評者過於情緒化),可以委婉的邀請對方會後再做討論。

 

你的反應,正是展現出你洗鍊的智慧丰彩的時候呢!更何況如果對方真是惡意挑釁,目的在使你難堪,你冷靜沈著的應對和風度就無異是反將一軍,令對方莫可奈何了。

 

 

問:重要會議不小心遲到怎麼辦?

陳老師答:
若方便,就請靜悄悄的進來吧。不要大肆說對不起,只要跟主持人打個招呼就可以了。建議您,若事先就知道會遲到,請事先撥個電話進來,並盡量準確告知約略遲到的時間,如此可以讓主持人對會議的進行做必要的調整,例如先講其他跟你的工作比較無關的主題等等。

 

 

問:會議時的奉茶禮儀,除了注意清潔之外,還有沒有其他要注意到的禮儀?

陳老師答:
首先,奉茶的先後次序要注意。若參與會議的都是公司的人,則要從位階最高的主管先奉茶,再則為幾位明顯的高位階者奉茶;之後,其他的人只需要依座位順序上茶即可。若參與會議有其他公司的人,則要先為客方位階最高者奉茶,之後再依座位順序上茶即可。(但若我方有很高階的人參與會議,則可以是依客方位階最高者、我方位階最高者、其他人……這樣的順序奉茶。)

 

其次,奉茶可以從右後方上,對於第一個人,通常也就是位階最高的人,可以說:王總經理請用茶,之後則不需要再重述,只要直接上茶即可。至於奉茶時間最好在大家坐定位之後的3~5分鐘且為會議開始之前,若在會議行進間奉茶,要盡量不要干擾到會議的進行。

 

作者簡介

陳麗卿

【Perfect Image陳麗卿形象管理學院】創辦人,創造一系列科學化、系統化的形象教學體系,知名課程【衣Q寶典®】幫助上萬名職場工作者打造成功形象,進而展現實力、贏得先機。 至今已引領團隊協助上千家企業整合員工形象,如台灣高鐵、LEXUS凌志、國泰世華銀行、宏達電子、中國美的集團等, 2004年獲中國婦聯頒發【中國百名傑出女企業家】。 著有《成功禮儀》、《女人,妳的名字叫美麗》、《男人,展現你的成功有型》、《穿對更成功》、《衣櫥減法》、《衣櫥加法》、《魅力領導學》等32本形象管理專業書籍,是亞洲形象管理界著作最豐的作家。