Behavior Code專案
從標準SOP
進化為有溫度、有靈魂、有彈性的腳本
當精緻服務已成為業界標配，
品牌該如何因應，
才能將客戶轉化為忠實粉絲？
致勝關鍵就在：
對客戶感受的通透了解，
進而能將抽象的客戶心理感受，
翻譯透具體的非語言溝通符碼；
並透過系統化培訓與服務流程手冊，
重複創造出美好的客戶體驗，
進而提升品牌價值，鞏固產品競爭力。
專案特色
專業企業文化診斷
被媒體譽為「企業造型師」的陳麗卿女士帶領PI專業形象團隊，根據您企業的CIS與願景、產品的特色、工作性質與環境，致定出能彰顯企業文化、強化企業形象識別的Behavior Code。
「希望讓大家自踏進蒔美的第一刻起，就能從環境、人員到氣氛，感受到我們對於牙齒美學的細緻與高標準。」在訓練開展前的企業文化診斷中，蒔美牙醫的江院長這麼告訴我們。
謝謝院長的遠見，於2022年委託學院為蒔美的6家分院、100位同仁們製作一系列的服務流程手冊，並安排了一系列的教育訓練，就是為了協助同仁們用最短的學習曲線，創造出最令人驚艷的顧客體驗。
而在服務手冊的拍攝製作與培訓中，同仁們更深深體會到：原來僅是眼神、動作、語氣的調頻，就有機會將冰冷的醫療SOP，化為有溫度的美感記憶。
在全體同仁努力，與科學化形象方針的相互作用之下，「You smile, I smile」 不只是一句口號，而能真實地讓每個人擁有從心綻放的自信笑容！
明確易執行的流程手冊
【Perfect Image陳麗卿形象管理學院】為企業制訂的Behavior Code系統，不僅與企業文化緊密相扣，並且清楚明確、容易遵循和傳承，能增加企業整體管理效率、節省教育成本。
這份Behavior Code手冊以豐富的圖文影音方式呈現。內容不僅依不同部門、工作執掌與情境，訂定出服務流程腳本，更著重於賦予腳本溫度的非語言溝通細節，讓同仁能快速從「做完」提升至「做好」，從「做好」進化為「使人驚艷」！
每一家品牌，都想創造更高的客戶滿意度；然而，到底如何將抽象的客戶感受，化為具體、可執行、可複製的流程做法？
想靠前輩經驗分享傳承，卻囿於做得好的同仁不一定會教，成效往往不如預期，且一旦人員流動，將面臨嚴重斷層；想用白紙黑字明文規範，又擔心讓服務流於表面形式，無法將好服務的精髓完整傳遞。
如果這正是您的煩惱，【Perfect Image陳麗卿形象管理學院】的Behavior Code（服務流程）專案就是解答。我們擅長針對企業文化與實務需求，量身訂做出一套易學、易懂、易傳承、易管理的服務流程，結合清楚的圖文影音示範，以及系統化教育訓練，就能讓優質的服務，無論企業規模大或小，都能夠藉由精準的非語言溝通方法，觸動客戶的心，進而化為績效成長。
系統化訓練降低管理成本
根據經驗，SOP的發佈或改變，對公司和員工而言都是一項重大變革，透過系統化的教育訓練、種子教練培訓、服務手冊的使用教學，能夠有效地讓正確的形象觀念及做法深入員工心中，進而讓優質形象成為全公司共同邁進的目標！
先有共識，才能共事。
我們相信：當員工真心明瞭自己每一個微小的行為，都不只代表著自己，更能對這家企業、這個社會，乃至於整個世界產生莫大的意義，這其中所能帶來的認同感、價值感，以及對日常工作的滿意度，是薪資福利所無法企及的。
喚醒每位同仁在「小事上忠心」的使命感，就能聚眾人之力，成就大事！
雲端稽核驗收
訓練之後，如何延續熱度？透過日常演練，能夠協助同仁更加熟悉服務流程，體會不同的做法帶來哪些客戶體驗上的改變，將做法內化為自然的習慣，並透過雲端稽核教練針對個人給予的建議與提點，即時修正及調整，確保服務流程的精準度。
羅馬不是一天造成，服務流程的革新亦然。
行為改變的關鍵，不在單次的智識傳授，而是日積月累的督促激勵，並讓每個人看見改變、成為改變、擁抱改變，進而讓改變融入細胞、成為自然。
透過雲端稽核，打破時間與空間的藩籬，讓同仁不論身在何處，都能以相同節奏，相同標準，往共同的目標持續前進。
培訓紮根，稽核散葉，
從心開始翻轉團隊，品牌就能展翅上騰！
預約專人諮詢
學院的專業企業形象顧問團隊，擅長依據企業的目標、時間與預算，擬定最佳培訓方案。
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