想像一下：一位銷售人員正口若懸河地闡述著產品優勢，身體的姿態卻是老神在在的兩手抱胸、靠在椅背上、目光不看客人，試想客人的感受會如何？
此時客人的直覺會告訴自己：此銷售人員說的不是真的，他對自己的產品也毫無熱誠可言。但是若銷售人員改變肢體動作，將兩手攤開輔助說明、身體向前傾、加上熱誠的笑容和誠摯的眼神，即使不善言詞的銷售人員，也會因為上述的動作，讓客戶感受到產品的好與其對產品的信心與熱誠。
適當的肢體動作不但可以幫助對方記憶，並且可以輔佐或強化我們說話的內容，進而促使對方做出你所期望的行動或決定。以下，就是幾種能增加服務熱誠的肢體動作：
- 親切的笑容
實驗顯示：當我們笑的時候，對方也會回笑給我們；當我們哭喪著臉的時候，對方也同樣喪氣的回看著我們；因此笑容很重要，而且笑的時候也能鬆綁緊張的氣氛。想要有親切的笑容，你可以對著鏡子，試著露出16顆牙齒微笑，並以露出16顆牙齒微笑的嘴型說話，你會發現自己整個人神采明亮、令人賞心悅目。
- 誠摯的眼神接觸
眼神的接觸是心靈最直接的溝通。眼睛不會說謊，講話或聽話時看著對方的眼睛，除了增加對方對你的信任感，還能讓你聽得更清楚、更深入對方話語可能沒有透露出來的隱藏訊息，增加彼此互動的熱誠。不過，眼神接觸並不是要你一直盯著別人的眼睛看，這樣反而會帶來「緊迫盯人」的壓迫感；雙方交談中如能讓60%~80%的時間有眼光接觸，就能在彼此感受到真誠之下，避免產生無形的壓力。
- 鬆開眉頭
皺眉通常代表煩惱、緊張、擔憂、苦思，所以跟眉頭深鎖的人說話，實在很難快樂起來。可是請記得：大部分的成交都是在愉悅的氣氛中水到渠成的，所以請鬆展眉頭、面帶笑容，製造愉快的互動氣氛。
- 點頭頷首
溝通時適時點頭頷首，有同意對方、也同意自己產品的意味，如此的正面動作通常對客戶會有正面的感染力。
- 調整說話速度與客戶一致
許多銷售高手也都是「調頻高手」，他們能在短時間內將話題調到客戶的興趣，也會將說話的口氣與速度調到與客戶類似。調整說話速度與客戶一致有「物以類聚」的功效，能夠在短時間內打破與客戶間的距離。
