人的心裡存放了許多感應器（sensors），讓我們得以接收到別人與自己的心思感受，唯有打開這些感應器，才能發展出成熟的情感天線，建立與世界互動的關係。
不少企業主管曾經與我反映辦公室的禮貌問題。例如，同仁在辦公室裡不會主動跟其他同事打招呼、搭乘電梯遇見來訪賓客沒有示意問好、或會議遲到不顧主管正在發言就直接鑽進座位，沒有用臉部表情向主管致意…。這些，都是心裡的感應器沒有啟動，沒有接收他人心思，不小心封閉了自己。
以小孩為例，在開啟感應器之前，他不曉得如何體諒別人。有位朋友的孩子曾在餐宴上對一位未出嫁的女性長輩說：「為什麼你看起來這麼老啊？ 」友人當時錯愕地摀住孩子嘴巴、連忙道歉，場面十分尷尬。請試想一下，如果你是這位孩子的母親，你會如何面對這樣的情形？我想，大部分的母親雖然不至於摀住孩子的嘴巴，但大概都會忍不住訓誡「這樣沒有禮貌！」既然，我們都想要教會一個人禮貌，幫助他擁有更圓融與成功的人生，那麼到底該怎麼來教？
以小孩來說，很少人能明白小孩子這樣說話並不是要故意無禮、要得罪人、或讓長輩難堪的。其實，小孩正是不知道自己的話會讓長輩因此而難堪，所以才「少一根筋」地說話。
我建議友人，私下跟孩子好好解釋一下，包括在世俗眼光下，沒出嫁的阿姨會承受什麼樣的社會壓力，以及在這種情況下，看起來老不老是什麼樣敏感的話題。這些解釋，都不是要教訓，而是幫助他去體貼別人的感覺，讓他站在那位女性長輩的立場去體會一下，一個小孩的「實話」，會讓她有什麼樣的感覺。所以教禮貌表面上看似是講求言行舉止的節度，實際上由外而內的培養尊重與體貼的感受能力。
身為一名社會人士，職場禮貌的意義絕不只是「不失禮」而已，應該是要能更積極地表現出對人的禮遇與尊敬。在禮儀課程中，互動、模擬、試驗就是啟動這個「高段感應器」的重要程序，好像互演一齣戲。例如兩個人打招呼，比較用篤定眼神、或飄移眼神，一個人表演、再換另一個人表演，體會雙向之間的差異。再者「聽」別人說話，用耳朵去聽，與用眼神、點頭、和笑容一起聆聽，說話者的感受又會是如何地不同。這些都是打開感應器，用心去領會各種行為所造成的心理感受，才能打開禮儀的內核精神 – 同理和尊重。
美國思想家暨文學家愛默生曾說過：「人生很短，但總有時間留給禮貌。」一旦打開感應器，我們就能召喚被封存起來的感動，像安裝了感應燈泡，在人需要時會自動點亮。
如何深入他人的思維、了解他人的感受，培養出想他人所想、急他人所急的換位思考能力？唯有打開情感的天線，才能發展出更好的舉止，禮儀的訓練也才會更有效應。
