防疫期間，許多企業因應淡季，趁勢做員工教育訓練，而我這段時間至企業進行教育訓練時，看著教室內戴著口罩上課的同仁們，我給大家第一個溝通守則就是：如果要表現出親切感，戴口罩，更要有意識地微笑！
畢竟，臉部是溝通的要角，戴起口罩時，臉上只露出原本一半的面積，本來除了語言，還能用五官表情來加強的訊息，現在只剩下眼睛、眉毛及額頭能傳遞/強化訊息。溝通媒介只剩一半，原本想傳遞的訊息也就跟著打折了。
戴了口罩，不笑也看不出來？
戴口罩，一定是扣分嗎？其實並不盡然，像我有一位擔任主管職的女性學員，長相溫柔的她平日總是面帶微笑，當責罵或嚴肅要求部屬時，因為臉上笑笑的，部屬常看不出主管在生氣在要求，而未認真看待。當時，我給她的建議是：當要談嚴肅話題時，是不能笑的。雖然此習慣尚未完全調整過來，但是她告訴我：最近下達指令或糾正部屬時，因為戴著口罩，把笑笑的嘴巴遮住，權威程度與部屬認真看待建議的程度反而提升了。或許，這就是口罩的正面功效！
然而，我的學員只是特例。在大多數職場場域中，需要面對的情況是正好相反的：需要加強的不是權威，而是親切溫暖的感受。這時戴上口罩，稍不留意可能是扣分的！
因為構成一個人「親切感」最主要的元素，就是「微笑」，再來才是柔和的臉部線條與溫暖的眼神。換句話說，少了微笑，親切感將大打折扣。而實際上，要你嘴巴不笑，光憑臉部線條與眼神就釋放出溫暖親切感，並沒有那麼容易（你可以立即試試看就知道，真的不簡單）！
因此，當你需要傳遞溫暖親切感時，千萬不要誤以為戴了口罩，反正別人看不到嘴巴，就不需要微笑，其實，對方仍然是感受得到的！你或許也會發現：即使別人戴了口罩，我們還是感受得到口罩背後的他，是真心在對我們親切微笑，還是藉由口罩來遮蔽冰冷的表情。
至於戴口罩時怎麼傳遞溫暖親切的感受？簡單的原則是：平常怎麼微笑，戴了口罩微笑也不打折！推薦你用「露出16顆牙齒微笑」的方式來說話（可以參考這篇文章中的解說），因為當我們有意識地以露出16顆牙齒微笑的方式說話，就會自然帶動眼睛微瞇、臉部線條變柔和，因此即使戴著口罩時對方看不到你露出的牙齒，但卻能感受到你臉部其他部分所釋放出的情感。
順帶一提，當我們用露出16顆牙齒的方式說話，口腔中也會自然多分泌些唾液，這些唾液有潤滑的功能，能讓聲音變得更圓潤柔和、自然提高半度，並且更輕盈，連帶地也提升了親切的感受。
80%以上眼神交流
前引文章中也談到：要傳遞出親切的交流—講者真心、聽者專心，溝通時至少要有60%以上的眼神接觸；但是在戴了口罩的情況下，建議交談時保持眼神接觸的時間可以提升至80%。而「肚臍法則」也能在此時派上用場：你可以在對話時將「肚臍」轉向對方的方向，肚臍之所向，就是心之所向；這個小動作可以讓對方迅速產生被關注、被尊重、被傾聽的感受，進而有效地提升溝通品質。
咬字要更清晰、聲音要更大
此外，由於戴了口罩後聲音容易聽起來模糊、悶悶的，建議你在戴口罩說話時要更注意咬字，抑揚頓挫更清楚，音量也需要比平時大一些。必要的時候，不妨加上手勢或適度的文字說明，來幫助對方理解。例如，假設你在說明產品時，談到對方不熟悉的話題或專有名詞時，就可以一邊說一邊在文件中指出來，或者一邊說，一邊用紙筆寫下來。
傾聽時以聲音＋肢體動作來回應
你或許也有這樣的經驗：對戴著口罩的對象說話時，因為看不見他的臉部表情，而心中納悶對方「有沒有在聽」或「聽得懂嗎」？
沒戴口罩時，因為看到彼此的臉部表情變化，可以輕易地確定彼此的溝通是順暢的；但是當戴上口罩，就需要有意識地讓傳遞出「有在聽」的訊息，才不至於被誤會。你可以運用點頭、身體微微前傾，或是聆聽時發出「嗯」的聲音，再加上眼神接觸，就能如同沒戴口罩時一樣溝通無礙。
戴了口罩後的彩妝與髮型調整
最後提醒你，口罩有著很強的存在感，因此當你需要戴口罩時，可以將它視為你臉上配戴的一樣大配飾，需要跟彩妝與髮型互相協調。
眼妝以製造深邃立體感為主
戴口罩時，畫上適度的眼妝確實可以強化眼神，但是需要避免太濃、太艷，而以「乾淨有精神」的眼妝最為適合。由於目前的醫療級口罩大多為粉紅、綠色、藍色等「有顏色」的口罩，因此眼妝就要避免選擇太「有色」的產品，而以貼近皮膚顏色的大地色系為主，以免戴上口罩後，臉上五顏六色，容易讓整個人看起來雜亂。至於眉毛也要注意，兩眉之間的距離過近或有雜毛，戴了口罩之後會更為顯著；而劍眉或一字眉的朋友，沒戴口罩時看起來很有個性，但戴了口罩之後卻可能不只是有個性，而是有殺氣了，所以適度的眉型修整是必要的。
髮型不遮頭蓋臉
由於口罩已經遮住半張臉，若頭髮又遮住了額頭、甚至一邊眼睛…溝通面積僅剩下原本的25%，可想而知，溝通效果會大打折扣。
建議在需要戴口罩的時期，髮型要俐落，不要遮頭蓋臉，如果要染髮，也以自然的黑色、深咖啡色為主；其原因跟前面提到彩妝顏色的選擇相同：由於在服飾心理學中，臉部周遭的顏色愈龐雜，愈容易產生「亂」、「沒有質感」的心理感受，而既然口罩已經有了很明顯的顏色，其他部位的色彩就要盡量單純化。
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