「客戶說話落落長，雖然想結束談話又不知如何開口…」
「商務社交場合上，有時想提早告辭，要怎麼優雅退場才不尷尬？」
這些情況，你遇到過嗎？
如果說「開啟對話」是一門技術，那麼如何「結束對話」則是一門藝術。無論是在會議、商務或社交場合，有些人也許很擅長開啟話題，聊天也總是聊得熱絡，但是卻因為不知道如何拿捏「退場」的方式，結束得匆促或粗糙，因此讓對方覺得你似乎對自己沒有興趣，不但對剛留下的好印象打了折扣，甚至產生疑惑：「剛剛那麼有誠意，是不是裝出來的？」
當你一片真心與人交流，卻因為人際應對不夠細緻而造成對方不好的感受，真的頗令人扼腕—到底要如何學習優雅退場的藝術？這不僅是許多職場工作者都好奇的問題，也是我在商務社交禮儀課程中經常會提到的狀況。其實，優雅退場並不難，只要注意到以下「3A法則」：
Announce：先預告時間
通常得匆匆告別，使得退場退得倉促，是因為「突然發覺時間不夠」。然而，之所以會突然發覺「時間不夠」，不一定是因為你太投入對話，而忘了時間的流逝—更常見的狀況是：儘管你心中知道自己只剩5分鐘而感到心急，但對方心裡卻沒有同樣的預期，因此還是照著他自己的步調東拉西扯慢慢談，因此讓你更焦慮。然而，你並不能怪對方，畢竟他並不知道你只剩下一點點時間—事實上，他心中可能正百思不得其解：為什麼你一開始談得神色自若，到了最後卻突然變得坐立難安、不耐煩？
其實，無論是談事情或是談感情—當一個人腦中有想法，卻因為時間急促而沒有表達清楚；心中有情緒，卻因為急著結束沒有充分抒發；情感有話要說，卻因為對方非走不可而沒能傳遞出來，那感覺真的是如鯁在喉，不吐不快，甚至產生不被重視、被忽略、被敷衍了事的負面感受。
為了避免這樣的情形，最好的方法是：在對話一開始時就主動表明自己有多久時間（或是詢問對方有多少時間），不用擔心這樣說會顯得冒犯，事實上這反而是尊重雙方時間的舉動。如果剛開始時覺得時間綽綽有餘，沒想到一聊起來光陰飛逝，還沒談到重點，就接近非離開不可的時間了，這時請立即告知對方，讓對方有機會趕緊切入主題—一般只要是有一定社會歷練的人，都能迅速轉換成「重點模式」。
千萬不要雖然心中著急，嘴上卻隱忍不說—畢竟當你心中擔憂的時候，眼神、表情都一定會受到影響，而人有「明星效應」，傾向於將遇到的一切事物歸咎到自己身上；看到你臉色不好，對方並不會預期你是因為趕時間而變臉，而往往會推測「大概是因為他不喜歡我或對今天的主題感到無趣」而造成關係上的誤會。
Alarm：設定「鬧鐘」並預留緩衝時間
相同地，不妨想像一下：如果與朋友共進午餐時，對方頻頻看錶、看手機，儘管他對你說明是要注意時間，你心中會不會還是禁不住疑慮：他是不是不耐煩？不想跟我在一起？對我的話題沒有興趣？或是心繫他事？
如果需要留意時間，不妨善用手機的「鬧鐘」功能，並且預留緩衝時間。例如當我有商業午餐約會的時候，我通常會在剛入座時就先詢問對方有多少時間，進而在手機上設定「提前15分鐘」的鬧鐘，例如對方說14:00需要走，我就會設定13:45的鬧鐘，讓彼此可以專注於談話上，不需要分神去留意時間。而當時間快到了，手機就會自動提醒，這時萬一我們還沒談論到重點，就可以趕緊進入主題。
別小看這「15分鐘」的緩衝時間！就像我們在前面提到的，不論是情感交流還是公務討論，我們都要避免「話還沒說完就硬是被結束」的情況發生。而15分鐘是一個恰恰好的時間長度—試想，如果只留下5分鐘甚至更短的時間，即使對方知道時間快到而趕緊進入重點，5分鐘是難以完整表達的；或是即使表達完了，也沒有機會深入討論、回饋…那5分鐘緩衝時間留了等於沒留，真的有點可惜。
此外，這個鬧鐘不一定非得是「鬧鐘」，有時也可以是其他事物。例如，傳聞中英國女王隨身拎著的手提包正是她的「鬧鐘」—當有人來跟女王攀談，而女王覺得談話差不多該結束時，只要將手提包從原先提著的那隻手「換」到另外一隻手上，隨從接獲這個「暗號」，就會上前稟報女王下一個行程即將開始（或另一位貴客等著見女王），讓方才的對話得以順暢地步入尾聲，而非唐突地戛然而止。雖然無從確認此傳聞的真實性，不過事先設定一個「鬧鐘」（也就是請另外一個人來在必要的時候來「救」你），不失是一個優雅退場的好方法。
事實上這也是許多企業老闆或高階主管經常運用的方式—你會發現在談話中，當時間差不多了，他的特別助理往往會悄然現身，這時老闆與客人就知道對話該畫下句點了。而即使你不是大老闆，也可以試著用這樣的方式：例如當你與一位客戶有約，你只有一小時的時間，但你知道他的話匣子一開就很難停下來；這時不妨在談話一開始就先行向對方致歉時間有限，並請一位同事擔任「鬧鐘」角色，在50分鐘左右之後過來提醒你們。
After：談談「接下來」的事
而除了運用「鬧鐘」之外，也可以運用關於「接下來」的話題，慢慢將約會帶向尾聲。例如，你可以關心對方「等一下怎麼回去？」「接下來的行程怎麼安排？」「等會需不需要幫您叫車？」，或者約定「下一次見面的時間」、核對「接下來的行動清單」…這些與「接下來」有關的話題，會自然地將對話引導至收尾，讓你們的對話結束得水到渠成。
只要好好運用以上三A法則：Announce、 Alarm、After，相信你的溝通效率、交流深度與人際關係的品質都會有顯著的提升！
