美國著名哲學家愛默生曾說：「當眼睛說著一個意思，而舌頭卻說著另一個意思的時候，有經驗的人依據的是前一種語言。」又說「人的眼睛和舌頭一樣健談。」的確，沒有任何一本字典教我們檢索眼神流露所代表的涵意，但我們卻一看就能明白……
人際溝通中，眼神的重要性不在語言之下。根據加州柏克萊大學心理學教授Albert Mebrabian提出的「7/38//55」 定律：旁人對你的印象只有7%取決於談話內容，剩下93%印象則來自於視覺－說話的表情、肢體動作（38%）與外表衣著（55%）。可見人與人的溝通不只是用「說」的，更要用「看」的；以上述比例而言，若在談話時有適度的眼神交流，必定會讓人印象更為深刻。
眼耳並重的溝通技巧
一般而言，我會建議人們交談時最好有70~80%的時間可以看著對方，較容易產生對他人的認同與理解，也較容易彼此喜歡。國外有項調查顯示：課堂中，會注視老師的學生，對上課內容的吸收力與對老師的喜愛程度，會高於只聽課卻不看老師的學生。這是因為人際溝通不只要用耳朵聽，更要用眼睛看；耳朵讓人「聽」到內容；眼睛讓人「感受」到內容。眼睛注視更可以促進感情的交流，當你在講話而對方卻沒有在看你的時候，相信你也會不禁懷疑他是否有在聽或者根本就不喜歡你？而所謂的「看著對方」，是指以對方雙邊眼珠、額頭、鼻頭為點所連結出的菱形區域，也就是介於鼻頭到額頭中央的視線位置，這是讓兩方都感覺舒服的凝視範圍；請不要直視著對方眼珠，只要超過十秒鐘，就會造成對方很大的壓力。
男女眼神大不同
男士和女士的眼神勢力範圍大不相同。前一陣子我在為福斯汽車做服務禮儀訓練時，我們做了眼神勢力範圍探測：以一男一女的方式分組，雙方坐下來距離45公分左右，「看著對方」交談2分鐘，之後我詢問他們所看到的眼神勢力範圍。結果大家很驚訝地發現：幾乎每位男士交談時都只能看見對方的臉部到鎖骨部位；而女士的視線範圍卻可以涵括上半身，甚至還能看到鞋子！這證明男士的眼神較深入、聚焦，女士則擁有如廣角鏡般的視線範圍，所以在此容我提醒男士：與女性交談時，千萬不要看著對方嘴巴以下的部位。因為當你的視線移至女性嘴部以下時，其眼珠的轉動，很容易讓對方察覺，而讓對方質疑你是否對她有「性」趣？因此請特別注意避免。
