美國前第一夫人南茜．雷根，回憶起奧黛麗．赫本時曾說：「我想很多人都不知道，奧黛麗出現下公眾場合演講時，她是相當相當地緊張，但她卻總是可以很優雅地講完。」事實上諸多關於奧黛麗．赫本的遺聞逸事裡，不乏提起這名形象高雅，儀態萬千的氣質美女，經常在面對自己所在意的工作領域中，總有緊張焦慮的時候，只是這位美女最後不但都能克服，且以最優美的姿態呈現在眾人面前。
公眾人物站在頭前，舉手投足經常是被放大檢視，稍不留神，無形中都有可能傷及形象。也許我們受到的注目沒有公眾人物來得頻繁，但人我之間的形象審視未曾中斷。你是否曾注意到，自己與人談話時的肢體動作，是兩手環抱上臂或是手插口袋？你可曾想過，不同的肢體動作對自我心緒及人際溝通可能造成何種影響？而有時只要改變一個姿勢，就可以改變自己的心緒或是雙方的溝通氣氛？當你與人做面對面溝通，卻又感到緊張時，不妨利用肢體語言或穿著，達到鬆綁情緒的目的。我們可以藉由以下「鬆綁情緒」法的介紹，讓自己的身心維持舒適的狀態，展現出最友善的一面，贏得最大的友誼：
手勢鬆綁情緒法
首先，我想先將肢體動作可分為「開封性」與「封閉性」兩種。「開封性」的肢體語言，顧名思義，予人開放、接受、自信的感覺，而「封閉性」的肢體語言給人封閉、排斥、自大等意像。
調查顯示，肢體語言會反映我們當下的心理模式，譬如當我們進入到一個不熟悉的環境，或者缺乏安全感時，會自然出現「雙手環抱」、或「一手握著另一手的上臂」等封閉性的肢體語言；不過，這樣的肢體語言反而會強化其相對應的心理模式：譬如前述，我們已經不具有安全感，若再用封閉性的肢體語言，只會更強化這層不安。
所以，聰明的人面對這種情況，會慢慢「解放」自己的肢體，也就是採取開放性的動作，導引走向樂觀與安全感的心緒模式。最近我為知名汽車經銷商員工進行肢體語言的企業內訓時，大家都發現：交談時若兩手緊抱，其情緒也相對地維持在緊繃狀態；而當他們採取開放式肢體語言時，如表情愉悅、大動作手勢輔助談話等等，心中的戒備便能逐漸放鬆，整個人的感覺會越來越明亮愉快，談話也會導向輕鬆舒適的氣氛。
另外，和人站著對話時，若將兩手自然下垂交握置於身前，這表示態度上的謙虛與小心翼翼，適合跟長官與長輩說話時採用；但因為手將部份身體遮住，所以是屬於封閉式的肢體動作。如果是雙手自然交握在身後臀部的位置，因為顯露胸膛，所以是開放式的肢體動作，說話時感覺也比較有自信；也是大多數的長官、長輩們自然採用的動作。所以在談判或上台說話前，不妨抬頭挺胸，將手放在背後，可以增加自信心，這也是我在學院訓練學員們上台說話、或面對媒體場合時，做為心態上蓄勢待發的一種準備動作。
表情鬆綁情緒法
「模仿對方」是人的天性，換言之，當你使用封閉性肢體語言時，對方也會如法炮製。
相信你有這樣的經驗：談事情時，如果對方從頭到尾都皺著眉頭，無論你原先的心情如何，最後場面都會導向嚴肅拘謹；反過來說，「伸手不打笑臉人」，當對方眉頭舒展且露出微笑時，你也傾向於笑逐顏開，歡喜相對。
此外我們也要注意到，與人對話時，飄忽的眼神或眼睛看地上、不看對方的眼睛，也是屬於封閉式的表情，而友善的直視對方，則是屬於開放式的表情，所以在溝通的時候，如果實在太過緊張，不妨先專注深呼吸幾次、眉頭放鬆，之後給自己一個微笑，這時你會發現自己的臉部不再僵硬。此時再進行對談，將能鬆綁自己、也因而鬆綁對方的情緒。
服裝鬆綁情緒法
服裝穿著也有封閉或開放的含意。在商務場合，男士坐下時西裝外套的釦子最好全部解開，甚至脫掉也沒關係，因為當外套脫下的同時，我們也會卸下武裝，因而也能卸下了對方的心防。
有次我與友人相約在環亞飯店，對方為我引薦一位新朋友，為新加坡知名的「神經語言學」專家。這位新朋友穿著正式的西裝，一開始我們似乎都無法擺脫對彼此的生疏，感覺十分拘謹，可是在我建議他將西裝外套脫下之後，談話氣氛明顯輕鬆許多。因為鬆綁領帶、或脫掉外套的舉動，對男性而言是種自我解放，且心態上也做好接受別人的準備。
同理，當女士穿套裝時，將襯衫拉出來、或多解一顆釦子、或鬆開髮髻，這不僅代表著身體的解放，同時也是工作心態的放鬆。我想多數以創意為主的公司，之所以對穿著沒有嚴格的規定，或許可解讀為：讓員工跳脫束縛，讓情緒輕鬆，創意自由。
