你曾經被別人說過看起來年輕嗎？
「年輕」，對你來說是一種讚美嗎？
曾有一家知名百貨公司邀請我為員工進行服務禮儀訓練，在上課之前我特別問了周遭同事朋友，請他們分享在購物時的尷尬經驗。其中，大家不約而同提到的不舒服經驗之一就是—試穿一件衣服出來，售貨人員說：「哇！您這樣看起來好年輕！」大部分的人聽到，雖然知道是讚美，仍不免在心中嘀咕：「所以我剛才看起來很老嗎？」
身經百戰的職場工作者都知道，讚美不但可以打開他人心防，也是送給別人最好的禮物。然而，要真的做到打入心坎裡的讚美，其實並不容易！特別像「年輕」的讚美，是很多職場工作者（特別是業務人員）常用也愛用的稱讚方式，但卻很少注意到：「年輕」固然對某一個族群有效，不過對其他人而言，卻可能引起反對—雖然當稱讚別人年輕的時候，通常只是想表達對方外表的漂亮、好看、有活力，卻因為用詞與敏感的「年齡」扯上關係，而不幸地使人產生其他聯想，甚至誤觸了對方的心理地雷！其實，只要稍微調整一下說法，就能夠傳達出稱讚的意思，而不會導致任何誤會與尷尬。
更值得思考的是，大部分人並不會知道自己因為不恰當的讚美而丟了案子—因為，別人當然不會告訴你「因為你剛才說我XX…所以我感受不好」！而正因為不知道「原來稱讚這類型的人XX，會有反效果」，繼續將此讚美應用在下一個對象上，錯失了修正改進，甚至是締結成交的機會。
因此，這篇文章中，我就以「稱讚年輕」為例子，藉由了解對方心中真正的感受，進而重新思考該如何善用讚美，來讓客戶留下良好的印象。
誰適合被稱讚「年輕」？
在現代社會中，愈來愈難單從外表看出一個人的實際年齡，也因為如此，年齡成了個人隱私的一部份，除非對方明白表示不介意，否則都應該將年齡當作是「敏感話題」，盡量避免與年齡相關的話題或讚美。 這樣的情況不僅出現在年齡稍長的人，就算是年輕人，有時候也不喜歡別人專注在他的年齡。例如，如果你剛出社會沒多久，渴望專業得到肯定，這時別人說「你好年輕！」，不免會覺得對方認為自己「經驗歷練不足」，甚至有被看低的感覺；而遇到長輩開口閉口都是「你們年輕人…」更會覺得是「代溝」、「貼標籤」的展現，無益於雙方的溝通。
同樣地，如果是年齡稍長的人—特別是剛進入「熟女」，年齡又還沒到「銀髮族」的女性，有很多這個年紀的女人，內在與自我認知仍保持在三、四十歲的心靈；而當她自己並不覺得自己「年老」，稱讚「年輕」無疑是哪壺不開提哪壺，讓對方覺得「為何要特別提醒我已經老了？」
那麼，到底什麼時候才可以稱讚別人年輕呢？根據我的觀察，「年輕」只能用在明顯是銀髮族，並且自己也不諱言年紀的情況下；或者，當你知道最近「年輕」正好是對方努力的目標（例如正在進行養生、運動計畫），也不介意別人談論的時候，稱讚年輕就能夠打入心坎，讓對方笑逐顏開。
讚美不必提年齡，直接讚美對方的特質更好
其實，當想稱讚別人年輕的時候，通常是看見對方身上的活力、美麗或是神采奕奕。這時稱讚對方時不妨省去和年紀有關係的詞，直接稱讚對方身上的美好特質：
「妳的皮膚怎麼還保持得這麼好？」→「妳的皮膚好有光澤，好漂亮！」
「你這個年紀身材還保持得這麼好！」→「你身材真結實，好陽光喔！」
或是更簡單的：
「妳今天好亮麗！」
「你氣色真好！」
甚至，若真的想稱讚對方年輕，乾脆將對年齡的想像轉一個彎，用更圖像化的方式來形容，例如稱讚一個打扮年輕的熟女：「妳看起來好像大學生！」多半也能贏得她燦爛的笑容。
稱讚不必非得與年齡有關，針對你觀察到的美好特質說出讚美的話，相信收到讚美的人也會更開心，何樂而不為呢？
