小時候「被罵」的經驗人人都有，但是長大成人之後，「挨罵」仍然是不容易面對的課題：接受批評已經很不好受了，更何況是在大庭廣眾之下遭受指責。
若放任自己受情緒起伏的掌控，因而口出惡言或潸然淚下，不但對解決問題沒有幫助，還會讓場面變僵。更何況通常在這種情況下，所有人的目光都會集中在你身上，就算因為尷尬而避開視線，耳朵也必定是張開的，就等著看你如何反應。這時候請follow以下步驟：
- 深呼吸
「深呼吸」，給自己與自己在一起的3秒鐘。但建議你做腹式深呼吸而非胸腔深呼吸，因為胸腔深呼吸的動作會帶動上半身明顯的起伏，自己覺得控制得很好，旁人卻能一眼看穿你只是在壓抑，而不是真的平靜。
- 全然傾聽
傾聽，盡量不要打斷對方的話語。對很多人來說，面對唇槍舌劍時，不論對方是出自善意或是惡意，第一個反應就是反擊、辯解，將射來的箭矢打回去以自我保護，但是打斷對方卻只會讓對方更為不滿。
建議你先忍住想辯解的欲望，讓對方暢所欲言之後，再做必要的解釋，只有這樣，你才能真的聽進對方的心聲—包括情緒的抱怨，以及具體的建言。會公開提出批評的人，多半是為了讓自己的不滿被聽見、被看見、被注意到，面對此，「我聽到了」、「我了解你的心情/想法」就是最好的應答。
- 條列式陳述
當對方表達完之後，如何給予適當的回應，是面對批評時最關鍵的技巧。即使這時你的情緒已受到指責的影響，思緒也可能紊亂，但是千萬避免使用任何帶有情緒色彩的語言，並且以「123」條列式表達回覆，會讓你看起來冷靜有條理。
如果對方的指責屬實，或是出於好意的建言，應該先行感謝對方，並且針對對方的建議，在能力範圍內給予實質的承諾；如果對方是惡意挑釁，這時回應就是你展現自己凛然正氣的大好機會，以列點的方式明確陳述你的觀點，不但能讓對方知難而退，更能在旁人眼裡留下圓融成熟的印象。如果當下不適合直接回應（例如場合不適合、問題涉及隱私或對方情緒太過失控），可以邀請對方私下再行討論。
逆境，往往是一個人在事業和心靈上有最大幅度成長的關鍵時刻；而如何回應批評，更是鍛鍊危機處理必要的訓練，從中不僅能看出一個人的智慧，更是展現生命歷練的舞台。祝福各位朋友，面對批評時都能平靜以對，逆風高飛。
