你是個有親和力的人嗎？
有親和力的銷售人員總是能快速與客戶拉近距離，也經常創造較高的業績，甚至連被客訴的機率都較低；有親和力的領導者，部屬更願意放心地跟他說出真實的想法，也因此能創造更緊密的團隊默契；有親和力的發言人，能瞬間為品牌贏得受眾的心，當大家喜歡他，也就同時愛上了他所代言的品牌。
親和力，真的是一種令人難以抗拒的魅力，其背後的秘密在於有親和力的人，總是能讓對方覺得舒服、放鬆、沒有壓力，感受到自己被接受、被歡迎、被欣賞，因此不自覺地喜歡跟在一起、願意向他買單、願意為他衝鋒陷陣、願意賦予他更多的信任。
親和力的紅利這麼多，許多職場工作者與企業都渴望擁有，更不斷探詢：「親和力」是可以訓練的嗎？
我的答案是：是。—親和力是「可以」被訓練的，同時也是「需要」被訓練的！
如果你過去自認親和力不強，可能只是因為你還不知道怎麼運用、怎麼展現、怎麼鍛鍊，因此尚未發現自己其實是擁有親和魅力的；而如果你已經很有親和力，也可以透過訓練，讓親和魅力變得更收放自如。現在，在這篇文章中，我將帶領你找到自己身上的三個親和力開關，當你熟悉了這三個開關之後，未來只要有意識地「打開」它，親和力就會自然而然地流瀉而出：
1. 與其想著「要笑」，不如想著「要露出牙齒笑」
在企業訓練中，我經常聽到主管要求同仁接待客戶時「要笑」，同仁們卻覺得笑起來有點勉強、有些刻意，產生「皮笑肉不笑」的狀況。針對此情形，我往往會建議大家重新設定心態：接待客戶時不是想著「要笑」，而是想著「要露出牙齒笑」！
你會發現，當你心中想著「要露出牙齒笑」時，嘴角肌肉就會自動向兩旁咧開，自然綻放出笑容，而這燦爛的笑容，正是展現親和力的第一扇門，並且當你露出愈多牙齒，所散發出來的親和力光芒就愈強！
至於牙齒露多少才夠？邀請你做一個自我檢視：面對鏡子說話，看看自己笑的時候會露出幾顆牙齒。一般而言，牙齒露得愈多愈顯親切，只要上下兩排共露出約16顆以上的牙齒，就能綻放親和力。如果你的嘴型在說話或笑的時候無法同時看見上下排牙齒，只要上排能露出8顆的牙齒就可以了。
2. 70%眼神接觸，展現關心又不會太有壓力
眼睛是靈魂之窗，人際溝通中的眼神交流，不僅僅是禮貌，更代表著此時此刻全心全意的專注。當你看著對方的雙眼，不只能閱讀他眼神中的訊息，同時也代表著你容許對方「閱讀自己此時此刻的靈魂」，讓他能看見你的思考、你的想法。下次在餐廳吃飯時不妨觀察看看，你會發現即使你聽不清楚其他桌客人的對話，只要看他們彼此眼神交流的頻率多寡，就約略能推測出這他們的關係，甚至情感狀況與溝通品質—眼神交流，就是這麼重要。
然而，眼神接觸愈多愈好嗎？當然是不一定！溝通過程中，如果從頭到尾緊盯著對方的眼睛不放，反而會讓人感受到壓力。一般而言，要讓人感受到被尊重，對話中70%的眼神接觸是必要的；若能把眼神接觸提高到70%左右，對方則更能夠感受到你的重視與關懷！不過需注意的是，要避免緊迫盯人式的眼神接觸，若百分之百的時間都目不轉睛盯著對方，就會讓人喘不過氣了。
下次希望讓對方與你相處時不僅放鬆，也感受到你的關懷與重視時，別忘了運用「70%眼神接觸」的技巧，就在看著對方雙眼專注傾聽的同時，你在他心中的親和力往往就這樣不知不覺地萌芽茁壯了。
3. 身體向前傾，溝通更入心
最後是身體的角度。想像你走進一家商店，分別與兩位銷售人員交談，一位聽你說話時站得直挺挺的，另一位聽你說話時身體則微微向前傾，你會覺得哪一位更親切溫暖？哪一位較認真傾聽？你會更願意向哪一位購買？
是的，當你將身體微微向著對方前傾，展現出的是關注、接受與親切溫暖，相較而言，直挺挺的站好雖然很有精神，傳遞出的肢體語言卻有距離感。
並且，「前傾」不只適用於一對一的溝通，當你在簡報會議等一對多溝通場合時，也可以運用前傾，來加強自己與聽眾之間的情感交流。
最後提醒你前傾的技巧：溝通時身體向著對方微微前傾，角度不用太大，只需要前傾5~10度就足以產生親切的效果。
以上三個啟動親和力開關的方式，都非常簡單易學，只要你願意有意識地練習、體會其中的差異，很快就能內化成自然。你會發現，當你願意讓自己露出16顆牙齒微笑、溝通時保持70%眼神接觸，以及身體微微前傾；剛開始可能還會需要刻意為之，幾次之後這些動作就會愈來愈流暢，只要「親和開關」一啟動，就能展現渾然天成的親和力。
一位專業的職場工作者很好，一位既專業又親切溫暖的職場工作者，更好。願親和力成為你在職場上最大的祝福，為你開啟更多機會之門！
延伸關鍵字：禮儀、溝通、服務訓練、服務禮儀、職場溝通、教育訓練、Management of Behavior、Business Etiquette
