你身邊有愛抱怨的人嗎？
聽他開口閉口都是抱怨，你會不會覺得這個人似乎運氣很背，不僅總是遇到爛公司、受客戶的氣、同事勾心鬥角，連回到家也沒好日子過？
這，就是很典型的「認知偏誤」。
什麼是「認知偏誤」？若你常看新聞，大概很容易覺得世界上危機四伏、將近毀滅。畢竟，新聞只會報導哪裡又發生天災，新冠疫情又帶走了多少人，而不會告訴你有多少地方又平安度過了一天，有多少人已經康復回歸正常生活了。
人天生容易受到危機吸引。這其實是演化出來的機制，唯有那些對「壞事」保持高敏感度的人，才能有更大的生存機率。然而，在現今社會，媒體「報憂不報喜」的特質，卻很容易讓我們對世界有了偏誤的認識。
特別當我們對報導的主題不了解時，更容易受到媒體的引導，而對議題產生片面的想像。例如，當你對世界局勢還沒什麼概念時，聽到「波斯灣戰爭」，可能會想到的是沙漠、油田、極端主義、恐怖分子、獨裁者…而看不到其背後更複雜的脈絡。
是的：我們對這個世界的認知，某種程度上是透過媒體形塑出來的。新聞，能夠形塑我們對這個世界的認知；而同樣地，你的話語，也能夠形塑他人對你的認知！
沒錯，其實我們每一個人都是媒體。當你說話，你就正在傳遞訊息，而聽你說話的人，就是你的受眾。而每當我們說出一句話之前，都要思考自己正用什麼樣的資訊餵養自己的受眾。
言者無心，聽者有意：你的一句話，就能形塑他的認知
讓我們先建立一個共識：我們所說出來的話，其實都只占全部觀點的一小部分，而你的觀點，也不一定就是事實的全貌。
然而，當接收資訊的一方並沒有能力、也沒有方法透過其他管道來理解全然的事實的時候，很自然地就會把你提供的資訊，視為100%的事實全貌。
因此，身為說話者，你是可以操弄資訊、刻意造成別人的某些錯誤印象（也就是所謂的「假新聞」）的，並且過程中可能連你自己都沒有察覺！
正因如此，我們更要自我警惕，千萬不要只是嘴巴癢想抱怨，卻不小心成為了「抱怨假新聞」的傳播者。以下就是三個常見的抱怨地雷：
1. 對外人抱怨自家公司
首先，請不要在外人（例如廠商、同業）面前抱怨自家公司，包括同事、公司制度、產品、主管…等，甚至當你提到同業時，也不要口出惡言。
因為，你說了什麼，別人就會照單全收，甚至放大解讀。更何況，你無法控制話語會如何被傳遞，若你的同事聽到了會怎麼想？你的老闆聽到了會怎麼想？ 你的競爭對手聽到了，又會怎麼想？
就算你真的對公司有諸多不滿，只要你還是公司的一份子，就不該在外散播公司的負面消息，這不僅會在外人心中留下「這家公司向心力差」的印象，對你個人的專業形象與名譽也沒有助益。
2. 對家人抱怨工作
你喜歡自己的工作嗎？即使對自己的工作還算滿意，難免也會遇到對工作產生怨言的時刻。這時，千萬不要像新聞一樣「報憂不報喜」，平日工作的成就與快樂隻字不提，卻只在滿腹怨氣時吐苦水，這樣只會讓家人對這份工作、這家公司的印象愈來愈差，也更不願意在你工作忙碌的時候挺你、支援你了。畢竟，每一個人都會希望家人能夠支持自己的工作，希望在家人心中，自己是在一家很棒的公司、做對社會有貢獻的事，而不是覺得自己倒楣透頂，在一家爛公司虛度光陰。
3.對自己的父母親抱怨伴侶
最後，我想特別提醒已婚的朋友，不要在自己的父母親面前抱怨另一半。尤其當父母親並未與你的伴侶同住時，你就是兩者之間唯一的媒介，更需要確保從你口中說出來的話語是正面肯定的，即使真的想抱怨，也要記得好的壞的都要講，並且運用「三好一壞」法則：三件好事配一件壞事，才能平衡報導。否則，如果一面倒的抱怨，一來平添父母親的憂慮，二來也降低伴侶在他們心中的評價，更不願意支持你們的關係，對彼此而言都沒有好處。（當然，如果遇到情節重大的事件如暴力、違法等，則另當別論。）
抱怨就像丟垃圾：丟垃圾本身是很正常的行為，但是「亂丟垃圾」就不是了。正向的抱怨，要在適合的時間、適合的地點，以適合的方式說，而不能無視對象與場合，就大肆亂抱怨一通。希望這篇文章能夠協助你，在想抱怨時暫停一下，多想想：這麼做是否值得？又要怎麼抱怨最好？願我們都能平衡報導，不要成為抱怨假新聞的濫觴！
延伸關鍵字：禮儀、溝通、轉職、職場溝通、人際互動、人際關係、溝通技巧、Management of Behavior、Business Etiquette、Professional Ettiquette
