以下這些情境，會讓你隱約感覺不自在、不舒服嗎？
- 搭電扶梯時，明明人潮不多，卻有人硬是站在你後方的階梯上
- 搭捷運或公車時，車上有很多空位，別人上車後卻坐在你旁邊的位子
- 排隊時，排在你後面的人幾乎貼到你
- 被別人的包包或物品碰到
- 別人跟你講話時站得太近
- 別人跟你講話時拍你或碰到你的身體
- 近距離時別人突然撥弄頭髮或快速轉頭，因此被頭髮碰到
- 有人對著你的水杯或食物的方向說話
- 開會的時候，有人挪動了你的包包或手機
- 當你在用電腦、用手機時，別人有意無意地「瞄」你的螢幕
- 別人在你周遭吃味道濃郁的食物
- 別人體味/香水味/嘴巴裡的味道太濃，讓你聞到對方的氣味
這些情境之間有一個特點，那就是都跟人際之間的「距離」有關！而如果以上的情境對你而言都會有點困擾，代表你對人際距離有著天生的敏感度。
人際距離的藝術：親密、商務、探詢三種距離怎麼界定？
最近因為疫情緣故，「社交距離」成為熱門關鍵字，我上廣播節目時，也被媒體朋友問到：所謂防疫社交距離，跟國際禮儀上的社交距離有什麼不同？其實距離真的是一個值得玩味的議題，因為所有的距離都來自於「人類自我保護的本能」。在我們細談之前，我想先與你分享國際禮儀中的三種距離：
- 親密距離：
以自己為圓心向外擴張45公分左右（大約是一般人指尖到手肘的長度），此範圍就是你的親密距離。顧名思義，這個範圍是保留給最信賴或最親密的人，只有夠信賴、夠親密的對象，才有資格在你容許的情況下進入到你的親密距離內，而不會喚起你的警戒本能。
- 商務距離：
以自己為圓心向外擴張90~120公分（大約是一般人指尖到肩膀，再多30公分左右的長度）。這個距離可以展現善意，但不到親密的程度，因此也是一般商務場合最常用到的距離，廣泛應用於開會、討論、聊天、打招呼…等職場情境中。
- 探詢距離：
以自己為圓心向外擴張200公分左右。當你還不確定對方是否想與自己交談，或者不確認對方是不是值得信賴的時候，就會採取這個距離，就像平時在問路時，因為你一開始還不確定對方是否會樂於回答，通常會先站得稍遠的地方發問以示禮貌，若對方回應友善，這才走近繼續詢問。而這個距離也適用於與不熟的人交談，或是只想迅速溝通重點時就離開的時候。
當你對這三種距離夠熟悉時，就可以迅速「讀懂」別人是否有準備好要跟你溝通。
例如，假設你與一位相熟且信賴的朋友碰面，並且彼此都不是處在負面情緒，就可以從他跟你的距離，來判定他現在「有多想跟你聊」：如果他與你之間的距離在45公分左右，那他可能正打算跟你細細談心甚至講秘密；若距離在90~120公分，表示你們可以好好談事情；若距離在200公分左右，那他可能只想快速講重點，並沒有準備要與你進一步深聊。（前面提到朋友的熟悉程度與心情，是因為這兩個因素也是影響距離的變因，此處先不做討論，以後有機會再與大家分享。）
改變商務距離，讓留客率大幅提升
曾有一家房仲業者請我為員工做教育訓練，為了達到最好的訓練成效，我的同事實地走訪了多家門市，並觀察到一個現象：當客人在櫥窗前駐足，這家房仲業務人員就會立即打開門，走到客人身旁熱情詢問需求或介紹物件，可是大部分客人的反應卻是：馬上說「沒有，我只是隨便看看」，之後匆忙掉頭離開。
然而，既然客人都已經駐留瀏覽櫥窗了，怎麼會是真的毫無興趣呢？問題就出在：業務貿然進入了客人的親密距離內—當業務接近客人時，客人其實還沒有準備好要跟一位完全陌生的人建立起溝通的關係，因為來得太突然了，客人的直覺反應就是「與陌生人先不要溝通」。於是，在後續的教育訓練中，我們的講師特別強調了三種社交距離的重要性，並且建議同仁們改變招呼櫥窗客的流程：
注意到有客人在瀏覽櫥窗後，先打開門，與客戶保持200公分左右的探詢距離，再微笑點頭問候，說：「有沒有需要協助的地方？有的話可以詢問我」，把是否拉近距離的決定權，保留在客戶手中。若客戶開口詢問，才向前進到90~120公分的商務距離。
結果顯示：開始這麼做後，櫥窗客的留客率有顯著提升，而這僅僅只是改變了距離後的成效！
「離我遠一點！」介意在心口難開的人際距離問題
距離，看似微不足道，卻牽動著人的情緒。這也是為什麼最近衛福部呼籲大家保持社交距離後，我也在網路上看到許多討論，網友們紛紛表示「過去真的不喜歡別人靠自己太近，現在藉著疫情，總算有機會可以表達了！」可見距離真的是很多人「介意在心，口難開」的一件事。
其實，不管是90~120公分的商務距離，或是100~150公分的防疫社交距離，其出發點都是人類本能的自我保護機制：保護自己不受傷害。我們為了避免對方在暢談的時候揮舞雙手而打到自己的可能性，會採取商務距離；而在疫情時期，為了讓彼此即使咳嗽打噴嚏也不會互相波及，所以我們採取了「加強版」的商務距離—也就是所謂的防疫社交距離。
身體保持人與人之間的距離，物品與眼神也要
並且，所謂保持距離，並不僅止於身體。我曾寫過一篇關於「該不該幫別人拿包包」的文章，所談的就是私人物品的親密距離，而在最近的敏感時刻，我也想再度強調：我們常覺得保持距離，說的只是身體與身體之間的距離，只要身體不碰到就沒事了，然而，諸如包包、電腦、手機、飲料等貼身物品，等同是個人的延伸，因此「保持距離」不只是不要碰到對方的身體，也要避免「碰」到別人的東西，連「看」也該避免！
這是因為在每個人心中的「個人領域」疆界定義，不只是身體所佔的空間，也包含自己個人物品（如包包、電腦、手機、飲料等）所佔的空間；不只包含「領空」，也包含「視野」，只要個人領域被「入侵」了，就會感到不舒服。
這就是為什麼當有人無意間碰觸到你的身體，你內心的緊張感會瞬間提升起來；當有人與你擦肩而過時不小心撞到你的包包，你也會莫名地不爽；當有人在你用電腦時，瞥了你的螢幕一眼，你會心想「他想幹嘛」；當有人在你附近吃氣味濃郁的東西，或是打了個噴嚏，你會覺得「自己的領空被污染了」。
這波病毒肆虐是個危機，但是在「個人領域」的相互尊重上，卻可能是個轉機。如果你過去常因為別人靠得太近而覺得不舒服，但因為擔心是自己想太多、太敏感，或怕對方尷尬、怕別人覺得自己難搞，而不敢開口說出「請離我遠一點」；那麼趁著疫情，正好可以大方地溝通；而如果你過去未曾意識到距離的重要性，也可以趁著這個機會，重新建立自己對人際距離的敏感度！
