我常提到衣著打扮（包括衣服、鞋子、飾品、髮型），身體姿態，都會幫我們在說服別人的時候加分或是減分。其中學者馬哈邊(Albert Mebrabian)提出一個7（語言）:38（姿態）:55（穿著）理論。這個理論告訴我們，人們對他人的評價，可能有超過90%的分數，來自於語言以外的因素。例如一個在男士間常見的「抖腿」行為，可能在某些場合，會傳出達不夠嚴謹的印象，因而產生減分效果。
利用辦公室做說服
有趣的是，衣著服飾或是身體姿態，並非唯一能替我們說服他人的道具，其實，我們周遭的環境，包括燈光、傢具、牆壁的顏色、甚至是桌椅的排列方式，都有可能成為行銷時打動客戶的重要關鍵。舉例來說，國內某知名的廣告公司，在公司搬新家時從新裝潢一番，放棄傳統的公司的室內設計模式，將公司內部粧點成一個一個獨立的創意空間，將會議室、辦公室變身成為一間一間有主題的空間，例如其中一間會議室，就以一張圓形的「床墊」的做為傢具，讓客戶與廣告公司的創意人一起「上床」討論。此外，該公司的圖書館被佈置成如同高級服飾公司旗艦店一樣，明亮寬敞的空間、具現代感舒適的座椅。因此，無論是在此充電的員工或是開會的客戶，很難不受這樣環境的影響，感受到這家公司的創意，也間說服客戶，讓客戶認識到這家廣告公司的「功力」。
座位安排增加說服力
此外，座位的也是說服他人的工具之一。很多人覺得，只有在正式的會議、用餐場合或是談判桌上坐次安排才需要注意。事實上，在進行銷售的行為時，座位的排列方式也會影響客戶成交的意願。例如我們在說服他人時，常常採用情緒訴求的策略，我們會提供聽眾一個感人的故事，讓聽眾因為被故事的內容感動而被說服。然而研究顯示，情緒具有感染性，換句話說，我們除了讓客戶因為聽了我們所說的故事而感動，也可以利坐次的安排，讓坐在前後左右的客戶們「彼此」感動對方。然而這個「感染性」是有距離限制的，因此，如果要讓客戶彼此說服，必須讓聽眾坐的接近一些（類似排排坐的形式），不要讓空間「稀釋」掉情緒的感染力，如此一來，當其中部份聽眾受到感人的情節感動時，被感動的人在不知不覺當中也會將情緒「傳染」給其他人，讓其他人也會因此受到感動，強化說服訊息的效果。
給行動辦公室一族的提醒
討論至此，沒有傳統辦公室來幫忙加分的人，是否就開始緊張：「我們豈不是錯失了使用周遭環境來說服客戶的利基」？其實不然，以擁有行動辦公室的直銷人為例，最大的優勢可能就是可以隨時運用各種不同的公眾或私人的空間，來替自己以及產品加分，讓顧客在無形中，被環境影響，達到銷售的目的。舉例來說，如果您所銷售的物件跟健康有關，您可以藉由在各種與健康議題有關的場所，進行展示、說明產品的工作，例如在台灣許多的大型醫療院所，附設有私營或是公營的咖啡廳、餐廳，只要正常消費不違反店內的規定，商家都不會介意客戶是在店內用餐或是用餐加上銷售產品。
在這類的場所銷售商品，除了比較容易讓客戶不會感受到銷售的壓力之外，還可以將醫院與健康議題的關連性及公信力，轉移到產品身上。讓客戶在無形中，接觸到醫院特有氣氛，例如輕微消毒藥水味、光可鑑人的地板、超乎一般標準的清潔環境，甚至是進進出出的醫護人員，病人及病屬，將自動強化客戶對健康議題的重視程度，行銷人就無須多費脣舌強調健康的重要性，可以直接進入主題，事半功倍。
其實，可以當做說服工具的物件還有很多，包括音樂、燈光甚至是氣味(香氛)。只要我們在願意在平時仔細觀察，不管是自己或是他人銷售時客戶的反應，注意到哪種環境、音樂、燈光最能夠突破客戶心防，讓客戶在不知不覺中喜歡我們的產品，讓周遭的環境，成為我們行銷的好幫手。
