常有人問我，學形象管理，是不是就一定會成功？我的回答總是：不一定！但可以肯定的是：一位既有實力又努力的人，如果能以策略思維管理自己的形象，那麼他成功的機率確實高出許多；新科波士頓市長吳弭（Michelle Wu），就是很好的例子。
三十六歲的吳弭，是波士頓兩百年來首位經選舉產生的女性及非白人市長。身上有著多重標籤：平民出身、台裔移民二代、職業婦女、小企業主、兩個男孩的母親…她憑藉著豐富的專業與親身經驗，以及強大的親和力，擄獲了百分之六十波士頓選民的心。如果說，形象管理是一門「翻譯」的藝術，那麼吳弭一定是一位「翻譯專家」—深知如何運用形象語言，將她內在的親和、激勵與遠見魅力，透過穿著、肢體動作與口語表達全然傳遞到選民心中。以下，我將一一解析吳弭在勝選演說中運用了哪些形象技巧：
紅色洋裝點燃熱情
首先，讓我們從「服裝」開始談起。許多政界人物在發票勝選感言時，都會以政黨的代表色做為服裝的色彩。然而，吳弭採取了另外一種做法，那就是運用「色彩心理學效應」，穿上了一襲「紅色」洋裝。
紅色在色彩心理學上，能創造極致的熱情、興奮感，不僅表達了吳弭自己的熱情，也鼓舞了全場支持者，讓大家熱血沸騰。雖然一般而言，在公共場合穿著大面積的紅色是個險招，因為它雖然能點燃強烈的熱情，但同時也有激發危險、威脅、挑釁等負面效果的潛力；然而以當天的情境而言，由於在場的是她的支持者，因此身穿大紅色洋裝，再綴以大紅色口紅的吳弭，所創造出的氛圍的確是正面的。
露出二十顆牙齒的燦爛微笑
既然提到了口紅，就讓我們來談談吳弭的「笑容」。吳弭的笑容之所以能傳遞出強烈的親切感與熱情度，關鍵在於「露出二十顆牙齒」。沒錯，要讓人感受到「笑得很親切」，光是「抿嘴微笑」是不夠的，而至少要露出十六顆牙齒；並且牙齒露越多，笑容也就越燦爛，就像吳弭笑起來時能露出二十顆牙齒，因此能展現陽光般的熱情。透過這樣的笑容，她讓會場內、電視機前的波士頓人都瞬間雀躍起來，對未來充滿希望。如果你也想快速地讓場子「熱」起來，大而燦爛的笑容就是你的最佳「打火機」！
大量聯句，在聽者心中不停「催油門」
最後，我們還可以從吳弭的演說內容偷師一招，那就是使用大量「聯句」—重複相同句型，僅變換其中的關鍵詞。透過富有節奏感的聯句，話語就會像催油門一樣，一句、一句愈催愈緊、愈疊愈高，創造出緊湊、扶搖直上的感受。例如：「我們已經準備好成為每個人的波士頓。我們已經準備好成為一個不會把人趕出去的波士頓…我們已經準備好成為一個所有人都能負擔得起的波士頓…」這個演說技巧並不難，但卻能創造出易懂、好記，又觸動人心的效果，值得我們學習。
溝通，不是關乎你穿了什麼，而是關乎別人看到什麼；不是關乎你表現了什麼，而是關乎別人感受到什麼；不是關乎你說了什麼，而是關乎別人聽到什麼！而形象管理，正是把內在的實力與信念翻譯於外的能力。關於這點，吳弭為我們做了很好的示範，也盼望愈來愈多像她一樣有實力又努力的人，能夠受益於形象管理，讓自己內在的專業與熱情，100%被看見！
—本文首刊於《商業周刊》第 1778 期
