（圖說：烏克蘭總統澤蘭斯基日前於美國議會進行視訊演說，結束後獲得全場起立鼓掌。）
視訊演講，可以讀稿嗎？對外國人溝通，該使用翻譯還是直接用外語講？以上這兩個問題，正好都能在三月十六日烏克蘭總統澤蘭斯基（Volodymyr Zelenskyy）對美國議會的視訊演說中，找到解答。澤蘭斯基的政治決策自有公評，然而不可否認的是：在此危機時刻，演員出身、熟悉鏡頭語言的他，確實能有效率地將心中的感受與使命，傳遞到視訊鏡頭另一端的各國元首、議會與人民心中。以下就讓我們以這場演說為案例，針對這兩個議題深入解析。
你不是不能讀稿，而是不能不會讀稿
你或許也曾經歷過「背稿」的苦處：背了半天，上鏡頭時卻因為想著稿子，而眼神飄忽、表情僵硬，無法自然表現。大家之所以執著於背稿，是因為在鏡頭前讀稿常被認為是不專業的，然而，你不是不能讀稿，而是不能不會讀稿！
澤蘭斯基在這場演說中，從頭到尾都讀稿卻不顯生硬，反而強化出慎重的感受，其中關鍵有二：首先，無論是逐字稿或是重點小抄，與其偷瞄，不如大方讀稿。因為當你需要看小抄卻又不想被發現時，會快速地瞄一下稿子，然而這樣的動作不僅缺乏大將風範，讓你看起來不夠光明磊落，在鏡頭上也是藏不住的，更別說若你的影像還被投影在大螢幕上，那更是昭然若揭。其實讀稿並不是一件壞事，如果讀得好，甚至能展現出你對此場合的敬意，所以大可不必遮掩，大方從容地讀就可以了。
第二，澤蘭斯基並未頭也不抬地埋頭苦念，而是在關鍵字時抬頭看著鏡頭，與觀眾建立眼神接觸，更重要的是：適度停頓。這不僅強化重點，也持續維繫住他與觀眾之間的連結，這也是他雖然讀稿，卻能讓觀眾專注力維持在高點，直至演說結束的關鍵。
你可以這麼做：在稿子上將希望強調的字句標示出來，藉此提醒自己在此時要有眼神交流與停頓，如此方能傳遞出重點訊息。你會發現，僅僅做到這兩件事，就能讓你的遠距溝通效果大幅提升。
用對方的語言，觸動共感神經
很多人會因為自己的外語能力不流利、有口音，或擔心說錯而傾向於倚賴翻譯。到底什麼時候該用翻譯？什麼時候該用外語？在這場演說中的前半段，澤蘭斯基使用烏克蘭語配上同步口譯。然而到了演說的末尾，他卻改用英語：「我快45歲了，然而當我知道有上百個孩子的心臟停下，我的年齡也停下了。如果無法阻止死亡，我看不見生命的意義。」
既然備有翻譯，他大可以全程使用烏克蘭語，為什麼刻意切換聲道？因為前半段的溝通重點是「講理」，透過翻譯，能夠確保外交訊息與數據皆精準傳達；而後半段的溝通重點是「講情」，而使用對方的語言，不僅能確保對方聽見最原汁原味的聲調與情感，更能直接觸動對方的心，喚起心中最深處的悲憫與共鳴。澤蘭斯基的英語稱不上完美，所使用的詞彙也很簡單，然而只要情感夠真摯，仍然能夠讓人感同身受，達到溝通或說服的效果。
因此建議領導者們：是否使用外語，應是你的主動選擇，而不是被動接受。對於理性、資訊訴求的內容，使用翻譯能確保精確性；對於感性、情感訴求的內容，使用對方的語言能夠更快速地引起共鳴。要如何組合運用，則端看溝通形式與目的而定。
—本文首刊於《商業周刊》第 1795 期
