鴻海董事長郭台銘4月16日參加印太安全對話研討會，會後對於在台上的蕭美琴立委回答問題時「看都不看我一眼」表達不滿。
而蕭立委事後也透過臉書發文表示，因她認為研討會的目的是要與全場觀眾對話，才沒有把目光集中在郭台銘身上，並且台上燈光很亮，其實看不太到郭董所在的那一區，沒有要冒犯任何人的意思。
有趣的是，新聞下的留言眾說紛紜，有人說：「不是一對一會談，當然不需要看著對方」；也有人堅持「回答問題沒有看對方，就是不禮貌、不尊重」。
「到底回答問題時，要不要看著提問者？」這相信是很多人在會議、簡報、研討會，甚至朋友聚會中常碰到的狀況。就讓我們藉著此次新聞事件，一起來探討。
台上回答問題的眼神關鍵：始於提問者、終於提問者
在討論要不要看提問者之前，不妨先思考：為什麼對方說話時不看自己，會產生不愉快、不被尊重的感覺？我想是因為，雙眼是溝通的重要管道，當對方說話卻和自己沒有眼神接觸時，我們會覺得這個人無意與自己交流，或只是在說、而不是在溝通。
因此，當你在台上回答問題時從頭到尾都將眼神望向全場觀眾，而沒有看提問者，那麼提問者會產生「被忽略、不被尊重」的感受，並不禁心想：明明是我在問你問題，你應該是回答我，而不是回答其他沒問這個問題的聽眾，不是嗎？
相反地，如果你回答問題時從頭到尾都只注視著提問者，而未看其他觀眾，就很像是把其他觀眾排除在外，有如在群組對話中「另開了一個視窗」，其他觀眾很快就會覺得此問題與自已無關，而失去興趣與專注力。
身為台上的講者，眼神到底要看哪裡才是正解？答案是「有始有終」：眼神始於提問者，中間眼神去觀眾席旅行一圈、關注一下其他觀眾，最後眼神再回到提問者身上。
如果說提問者拋出問題，就像拋出一顆球，那麼你的眼神接觸，就像是清楚地告訴他「你發的球，我接到了」。而在你將眼神投向觀眾時，就如同把球帶到觀眾中間走一遭，讓大家共享此問題與你的見解之後，也要再把眼神帶回提問者身上，把球交回到他的手中，給他的問題一個交代。
就拿這次的事件主角來當例子吧：假設郭董提了一個問題，這時台上的蕭立委可以看著郭董開啟回答，大約講了幾句話之後，就可以將眼神轉向全場觀眾，到了結尾的幾句話，再回到郭董的身上。
至於當天舞台燈光強烈刺眼的問題，也是在台上的人常會遇到的狀況。其實解法很簡單，當你因燈光強烈看不清台下提問者的身影時，也千萬不要就此不看，而應該看著該位提問者的「區域」，這樣就能讓提問的觀眾感受到「被關注到了」。
我們經常覺得，溝通靠的只是口中所說的語言，卻忘了其實全身都是溝通的媒介，而眼神，正是其中至關重要的溝通媒介。如果你期許自己成為一位溝通高手，千萬不要讓你的溝通僅僅停留在語言，而未讓你的肢體動作、你的眼神助你一臂之力！
