(本文摘自—《魅力領導學：CEO魅力教練解析領導者的35個形象策略題》)
在領導者魅力課程上，一位身為科技業高階主管的學員提出了這個問題：外表內斂的他，每次在內部會議上布達命令後，大家卻不太當一回事，之後也沒有跟著行動，於是自己只好繼續苦口婆心地再三提醒，常常覺得力不從心。我觀察他講話的方式，點出他之所以缺乏影響力，最明顯的問題就是「話說不清楚」。
三方法對症下藥，助你「把話說清楚」
請自我檢視，你說話是否有以下三種「話說不清楚」的症狀之一？
一、說話小聲、模糊或音調缺乏起伏；二、講話如連珠砲；三、說話贅字多。
如果你說話時有以上症狀，請趕緊依循以下三個方法對症下藥，把你的「清楚力」救回來：
症狀：說話小聲、模糊或音調缺乏起伏
解藥：刻意製造音調反差，強調話中的重點
有時候說話沒有影響力，居然是因為如此普通的原因──聽不清楚。聽不清楚，當然沒有影響力！建議說話小聲的人可以從有氧運動如快走、慢跑、游泳開始，鍛鍊自己的肺活量。
平日的公眾溝通請使用麥克風。祕訣在於：說話時，你需要想像將自己的聲音「投射」到聽眾席的中後方，而不是只停留在前面幾排。
此外，若說話音調單調，缺乏抑揚頓挫，會讓人抓不到重點，自然就難以吸收。你需要在話語中刻意製造音調反差，以強調話中的重點。而所謂強調重點，並不一定是把重點說得比較大聲就好，而是透過製造語速或音量的「反差」來吸引他人的注意。例如如果語速比較快，講到重點時就可以放慢速度；音量比較大，講到重點時刻意放輕聲音，反而能讓人更聚精會神想聽清楚。
症狀：講話如連珠炮
解藥：說話時在心裡寫下「標點符號」
說話速度變快可能是因為緊張，但是此狀況也同樣出現在談自己極熟悉的主題時。因為已經爛熟於心，忘了考慮到：對聽的人來說，此主題可能是第一次接觸，而每一個新資訊都需要一定的時間吸收消化，才能進入到下一個資訊。
有一個簡單的方法可以改善此狀況：在心裡把「標點符號」寫下來。例如，假設你要講的內容是「今天我要布達三件事情，第一件，是產品售價的調整」，請你在說完「三件事情」之後，就在心裡寫一個「逗號」，接著再繼續說「第一件」，在心裡寫一個「逗號」，再接著說「是產品售價⋯⋯」。
有了標點符號，你的話語就不會像滔滔江水一樣淹沒對方，而能如溪水潺潺淙淙，有韻有致，輕易入對方耳，進而入對方心。
症狀：說話贅字多
解藥：有意識地注意贅字
如果你的訊息是一條路，那麼贅字諸如「然後」、「對對對」、「那」、「啊」，就是路上一個一個的小坑洞，每經過一次坑洞，聽者就會踉蹌一次，這不僅是解讀訊息的阻礙，也會讓你的領導氣勢一點一滴消磨殆盡。
針對贅字問題，學院的口語表達課程老師劉文英博士提供一個有效的改善方法：首先，請把自己說話的樣子錄影下來。接著，重看錄影，找出自己的「贅字」是什麼。最後，請一位嚴格的同事或朋友幫你注意，當你每講一次贅字就要糾正你，並且罰10元（請你真的拿出10元交給他），只要確實執行，很快就能改掉贅字的毛病！
提升口語表達影響力的「三力」
如果你已經很確定自己說話夠清楚了，影響力卻仍然無法彰顯，那問題可能就出在缺乏以下提升口語表達影響力的「三力」。口語表達影響力的三力，包括：沉穩力，讓人覺得非聽不可；邏輯力，讓人聽完後會記在心裡；觸動力，讓人不只相信，更願意身體力行、為其奔走！對一位想建立氣勢與影響力的領導者來說，此三力是缺一不可的：
沉穩力，讓人覺得非聽不可
低沉的聲音會比高亢的聲音來得有權威感，而較緩慢的速度又比偏快的語速更具沉穩氣勢。不妨把自己說話的聲音錄下來，再檢視自己的音調、語速。一般而言偏低的音頻與偏慢的速度，能讓你擁有更沉穩的氣場。
此外，除了依循前述「清楚力」的原則，注意話語中的抑揚頓挫並做適度的重點強調之外，你也可以將重要話語中最後幾個字的語調「向下降」。
因此，當你希望能傳遞權威感、宣布不容置疑的訊息時，將音調放低、音速放慢，且將句子的最後幾個字音調往下降，會讓你顯得更沉穩肯定、更不容置疑，這是領導者建立影響力最有效率的方式之一。
邏輯力，讓人聽完後會牢記在心
說話時以「條列式」的方式可以讓指令更易懂，不僅能被迅速理解並支持，並且因為不需要被重新組合或猜測，可以大幅降低被誤解的風險。
推薦你運用「三點邏輯法則」，把想法歸類為有邏輯關聯的三點。這「三點」可以是：
．過去、現在、未來
．目前狀況、問題所在、解決方法
．之於員工、之於公司、之於客戶
．之於個人、之於部門、之於公司
．好處、壞處、衡量損益後的方案
這樣的發言方式，猶如在聽眾的腦袋中「畫表格」，能夠迅速將聽眾浮動的心「定」下來，準備吸收新資訊。不僅有助於聽眾能易聚焦、理解，也讓身為講者的你敘述起來脈絡清晰，能充分展現宏觀與遠見。
觸動力，讓人不只相信更願意身體力行
「雖然聽起來很有道理，但是沒有感覺，激不起行動⋯⋯」你應該不希望自己的慷慨陳詞之後，換來的是這種反應吧？
當對方雖然聽得懂也記起來了，但是卻看不到行動，或是即使有行動，也只是被動配合、敷衍了事，這多半就是因為他們的內心還沒有被「觸動」到。換句話說，腦理解了，心卻沒有感覺，認為你講得再好也是「你的事」，而不是他們「自己的事」！而要引動觸動力，請先思考兩件事：
第一，在說話之前，你是否全然相信自己要說的話？唯有你自己已經百分之百相信，才有辦法觸動別人；唯有你自己的熱情已經是熊熊大火才有辦法點燃別人心中的火苗。
第二，當你已經確定自己的信念，接下來就是透過對方的夢想和恐懼來觸動他。我一直很喜歡這個說法：銷售的過程非常簡單，就是了解對方的夢想、知道對方的恐懼，並讓你的產品能夠完成他的夢想、挪掉他的恐懼，那他自然就會被說服了。
選擇時機，讓溝通更有效
如果你覺得自己的話語明明已經具備清楚力、沉穩力、邏輯力、觸動力了，卻還是沒有效果，那表示問題可能不在你，而在對方身上。你需要再度審視對方的「腦」和「心」是否已經準備好接收訊息了？無論這兩者中哪一個沒準備好，你都很可能會面對「聽不懂」或是「聽不進去」的狀況。
聽不懂，表示對方目前的「腦」沒有能力理解訊息。
不妨把大腦想像成一個「篩網」，每當接收到新資訊的時候，新資訊就會像沙子一樣由上而下倒進篩網中。然而，如果人對此議題並不熟悉，篩網上的洞洞還很大，新資訊就會很快地從洞洞中流失，僅留下一小部分，而留下的這一小部分沙子就是我們最後理解的部分。
好消息是，篩網的洞洞會隨著人對議題愈來愈熟悉而逐漸縮小，也就是說同樣的議題多聽幾次之後，流失的就會愈來愈少，留下來的部分愈來愈多，對議題的了解也會愈來愈全面。
不同的人對不同領域的知識篩網洞洞都不一樣。在布達之前，你需要先知道對方腦中對此議題的篩網洞洞有多大，也就是他目前對此議題的知識層次有多高、格局有多大？此議題要怎麼說他才聽得懂？經過思考之後，再把你想傳達的訊息以對方聽得懂的方式說出來，如此「溝」，方能「通」。
聽不進去，代表對方目前的「心」沒有能力處理此訊息。
你需要的是：為你的命令挑選對的時機，讓大家的「心」準備好接受此訊息，必要的時候甚至需要為此命令傳達進行布局。例如當你要在會議上布達新政策，且希望大家對此嚴肅看待，你在開會前就可以預先要求所有人務必準時，會議前勿放輕鬆音樂，主持會議時不聊天開玩笑⋯⋯總而言之，你要確認大家都預備好「迎接重要宣告」的心，這才開始布達。
當然也不可在會議最後5分鐘，大家都急著趕赴下一個行程了，才匆匆布達，那樣效果當然好不到哪裡去；假使因為此命令會影響到其他議題討論的成效，所以計畫在會議尾聲才布達，你也需要確認前面議程的負擔不會太重，不能是馬拉松式的會議，或者是讓大家絞盡腦汁或士氣低落的議題，免得開會開到最後，大家體力、腦力與心力都已經所剩無幾，這時布達新命令當然也很難有好的成效。
此外若你判斷此時會議的氣氛並不適合布達，也可以乾脆宣布休息10分鐘，等大家喝完咖啡、上完洗手間，帶著全新的心情回來後再宣布新政策。
